Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 april 2025

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle diensten aangeboden door gildmoor via gildmoor. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet of een abonnement afsluit.

1. Algemene Bepalingen

Gildmoor biedt digitale diensten en software-as-a-service (SaaS) oplossingen aan. Vanwege de aard van digitale diensten gelden specifieke voorwaarden voor terugbetalingen. Door gebruik te maken van onze diensten stemt u in met de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

2. Abonnementen en Terugbetalingen

2.1 Maandelijkse Abonnementen

Maandelijkse abonnementen worden automatisch verlengd aan het begin van elke factureringsperiode. Terugbetalingen voor de lopende factureringsperiode worden niet verstrekt nadat de betaling is verwerkt. U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen, waarbij de toegang actief blijft tot het einde van de betaalde periode.

2.2 Jaarlijkse Abonnementen

Voor jaarlijkse abonnementen geldt een bedenktermijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van de eerste betaling. Binnen deze periode kunt u een volledige terugbetaling aanvragen, mits het gebruik van de dienst minimaal is geweest. Na het verstrijken van de bedenktermijn worden geen terugbetalingen verstrekt voor het resterende deel van de abonnementsperiode.

2.3 Eenmalige Betalingen

Voor eenmalige aankopen van diensten of toegang tot specifieke functionaliteiten geldt een bedenktermijn van 14 kalenderdagen vanaf de aankoopdatum, op voorwaarde dat de dienst nog niet volledig is geconsumeerd of geactiveerd.

3. Voorwaarden voor Terugbetaling

Een terugbetaling kan worden aangevraagd indien aan een of meer van de volgende voorwaarden is voldaan:

De dienst functioneert niet zoals beschreven en het probleem kon niet worden verholpen door ons ondersteuningsteam binnen een redelijke termijn.
De aanvraag wordt ingediend binnen de toepasselijke bedenktermijn zoals beschreven in sectie 2.
Er heeft een technische fout plaatsgevonden bij de verwerking van uw betaling waardoor u dubbel of onterecht werd gefactureerd.

4. Uitsluitingen van Terugbetaling

Terugbetalingen worden niet verstrekt in de volgende gevallen:

De bedenktermijn is verstreken.
De dienst is volledig of grotendeels geconsumeerd of gebruikt.
De opzegging is het gevolg van een schending van onze gebruiksvoorwaarden door de klant.
De klant heeft eerder al een terugbetaling ontvangen voor hetzelfde product of dezelfde dienst.
De aanvraag heeft betrekking op een gratis proefperiode of een promotioneel aanbod zonder betalingsverplichting.
Wijzigingen in de persoonlijke omstandigheden van de klant die geen verband houden met de dienstverlening door Gildmoor.

5. Procedure voor het Indienen van een Terugbetalingsverzoek

Om een terugbetaling aan te vragen, dient u de volgende stappen te volgen:

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via contact@gildmoor.com.
Vermeld in uw bericht uw volledige naam, het e-mailadres dat gekoppeld is aan uw account, het ordernummer of de factuurreferentie, en een duidelijke omschrijving van de reden voor uw verzoek.
Ons team beoordeelt uw verzoek en neemt binnen 5 werkdagen contact met u op.
Bij goedkeuring van het verzoek wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

6. Gedeeltelijke Terugbetalingen

In bepaalde gevallen kan gildmoor naar eigen beoordeling een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Dit kan van toepassing zijn wanneer slechts een deel van de dienst niet naar behoren heeft gefunctioneerd of wanneer het verzoek wordt ingediend na de bedenktermijn maar onder bijzondere omstandigheden. Het besluit hierover berust uitsluitend bij Gildmoor.

7. Terugbetalingen bij Promoties en Kortingen

Aankopen gedaan met een kortingscode of tijdens een promotiecampagne komen in aanmerking voor terugbetaling conform de standaardvoorwaarden van dit beleid. De terugbetaling zal echter nooit hoger zijn dan het daadwerkelijk betaalde bedrag na toepassing van de korting.

8. Wijzigingen in dit Beleid

Gildmoor behoudt het recht om dit terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina met vermelding van de bijgewerkte datum. Het verdient aanbeveling dit beleid regelmatig te raadplegen. Voortgezet gebruik van onze diensten na publicatie van wijzigingen wordt beschouwd als aanvaarding van het gewijzigde beleid.

9. Contact

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of om een verzoek in te dienen, kunt u ons bereiken via:

Gildmoor
Rue Adolphe Parmentier, 5020 Namur, België
E-mail: contact@gildmoor.com
Telefoon: +32 64 21 43 94